先日2年ほど使ったkindleの調子が悪かったのに加えて保証期間が切れそうだったので交換してもらいました。
2年間お世話になりました。
症状としてはこんな感じ 画面の外枠に白い模様が出てしまい、そこに表示された文字が読めなくなります。加えて接触の調子が悪く、充電がされたりされなかったり・・・。
手順をまとめたのでどうぞ。
お品書き
いきなりコールセンターに電話しても対応してくれない
早速延長保障プランを契約したときに教わった電話番号(0120899090)に電話し、症状を伝えました。すると
「かしこまりました、では交換するようAmazonの方から言われたということでしょうか」
言われてないけど
「はい、そんなかんじです（面倒だから早く手続き済ませてくれ）」
と返答したところ
「でしたらAmazonとのやり取りをお調べしますのでメールアドレスをお伺いしてもよろしいでしょうか」
ごめんなさい嘘つきました、本当すみません。
要するにコールセンターに電話する前にAmazonに一度問い合わせる必要があり、そこで「保証期間内なので交換してください」と言われてからコールセンターにかけないといけないそうです。
「すみません、本当は問い合わせてないです」と謝り、Amazonの問い合わせページから連絡をしました。
URLはこれ。
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/contact-us/
ここの「今すぐチャットを始める」を押してチャットボットとやり取りをしてください。
んでカスタマーサポートの方につながったら症状を伝えましょう。僕の場合
・画面の外枠に白い模様が出てしまい、そこに表示された文字が読めなくなる
・充電端子の調子が悪く、充電がされたりされなかったりする
の二点を伝えました。あとはカスタマーサポートの方が指示をしてくださるので指示に従いましょう。初期化しろとかいろいろ言われます。
初期化しても変わらなかった。
高確率で「初期化しろ」って言われるみたいなので連絡する前に初期化しておくと話がスムーズになります。
指示に従い「では保証期間内なので0120899090に連絡してください」と言われたから勝ち。これでチャットの記録が残せたので安心して電話ができます。
あとは0120899090に電話をかけ
・症状
・Amazonから交換しろと言われた
と伝えましょう。やり取りを知りたいからメールアドレスやらいろいろ教えてと言われるので指示に従います。向こうがAmazonとのやり取りを確認できればひと段落、返品の手続きに移れます。
いついつに送るとか、いついつまでに返品しろよとかいわれますが、全部メールで内容が届きますので聞き逃しても大丈夫です。んで特に問題がなければ電話を切って大丈夫です。
２日ぐらいで届く
２日後に届くって言われましたが翌日届きました、早いよ。
パッケージはこう。
中身はこう。
交換前と同じモデルだと聞いていたのですが新しいモデルになってました、届く日といい突っ込みが多い。
前のモデルと比べて若干重くなっていますが、赤っぽくしたりできるのでちょっとうれしい。
届いたら早めに手続きを、充電ケーブルは返品しなくても大丈夫
んで〇〇日までに返品してくださいと言われたはずなのでそれまでに返品の手続きをしましょう。返品が間に合わないと本体代を請求されるとか・・・。
意外と返品の手続きは簡単です。
こんな感じに返品するkindleを新聞紙にくるみ、箱をそのまま使ってOK。ケーブルは返品しなくても平気ですが、保護シートなどは外さないといけないそうです（ケーブルなくして焦ったけど安心した）
あとはこの中にメールで届いた
ここのgtから始まる文字列を書いた紙きれを入れて、箱をガムテープで止めて荷造り完成。
このほかにもいろいろやり方があるみたいですが、プリンターを持っていないやり方だとこれが一番簡単かもしれません。シールをなくしてなかったらもうちょい楽だったかも・・・・。
着払いで送り付けろ
あとは上のURLから予約をし、返品先の住所と自分の住所やら必要情報を入力。
返品先の住所は返品の手続きの際にもらったメールに書いてます。
入力できたら集荷を待つだけ。宅配ボックスでも集荷してもらえました。
こんな感じで手続きが終了し、数日すると
こんなメールが受け取れるはずなのでこれでおしまい。
以上になります、参考になれば幸いです。
